E-İmza Group — E-Ticaret Sitesi

Müşteri İhtiyacı

Elektronik imza ürünlerinin online sipariş ve başvuru akışıyla satılabildiği hızlı ve güvenilir bir platform.

Sorun

Elektronik imza satışında ürün tek başına yeterli değildir; arkasında bir başvuru ve belge süreci vardır. Bu süreç e-posta ve telefonla yürütüldüğünde hem müşteri belirsizlikte kalır hem de operasyon ekibi tekrar eden bilgi toplamakla uğraşır. Ayrıca paket farklılıkları (süre, bireysel/kurumsal) net anlatılmazsa yanlış ürün satın alınır.

Yaklaşım

Ürünler paket mantığıyla yapılandırıldı; her paketin kapsamı ve kime uygun olduğu sayfa üzerinde açıkça belirtildi. Başvuru için gereken bilgiler satın alma akışının içine taşındı, böylece sipariş ve başvuru tek adımda toplandı. Online ödeme entegrasyonu bu akışa bağlandı.

Çözüm

Ürün-paket yapısı, online ödeme ve başvuru formu akışlarıyla satış süreci uçtan uca dijitalleştirildi.

Süreç

Ürün/paket kapsamının çıkarılması → satış ve başvuru akışının tasarımı → e-ticaret altyapısı → ödeme entegrasyonu → başvuru formu ve doğrulama kuralları → uçtan uca sipariş testi → yayına alma.