Sepet Terki nedir?
Diğer adları: Sepeti terk etme, Cart abandonment, Terk edilen sepet, Yarım kalan sipariş
Sepet terki, bir e-ticaret sitesinde ürünü sepete ekleyen ziyaretçinin satın alma işlemini tamamlamadan siteden ayrılmasıdır. Sepet terk oranı, oluşturulan sepetlerin ne kadarının siparişe dönüşmediğini gösterir. Yüksek bir oran; ödeme sürecinde sürtünme, beklenmedik maliyetler veya güven eksikliği gibi düzeltilebilir sorunlara işaret edebilir.
Nasıl hesaplanır?
Sepet terk oranı (%) = (1 - Tamamlanan sipariş sayısı / Oluşturulan sepet sayısı) x 100
Örneğin bir ayda 800 sepet oluşturulmuş ve bunların 200'ü siparişe dönüşmüşse: 1 - (200 / 800) = 0,75, yani yüzde 75 sepet terki. Bu oranın bir kısmı her zaman doğaldır; insanlar sepeti fiyat karşılaştırmak, ürünü sonra hatırlamak veya kargo ücretini görmek için de kullanır. Önemli olan kendi oranınızı zaman içinde izlemek ve hangi adımda kayıp yaşandığını bulmaktır.
Müşteriler sepeti neden terk eder?
Bir süpermarkette dolu arabasını kasanın önünde bırakıp giden müşteriyi düşünün. Muhtemelen kuyruk çok uzundu, kart geçmedi ya da kasada ürünlerin etikettekinden pahalı olduğunu fark etti. Online alışverişte de benzer sebepler vardır:
- Beklenmedik maliyetler: Kargo ücreti, kapıda ödeme bedeli veya vergi farkının son adımda ortaya çıkması.
- Zorunlu üyelik: Tek seferlik alışveriş için hesap açmaya zorlanmak.
- Uzun ve karmaşık ödeme formu: Gereksiz alanlar, telefonda doldurması zor formlar.
- Güven eksikliği: Tanınmayan bir site, eksik iletişim bilgisi, iade koşullarının belirsizliği.
- Ödeme sorunları: Taksit seçeneğinin olmaması, 3D doğrulama ekranında hata, tercih edilen ödeme yönteminin bulunmaması.
- Teslimat belirsizliği: Ne zaman geleceğinin söylenmemesi.
- Sadece göz atma: Satın alma niyeti henüz oluşmamış ziyaretçiler.
Örnek: Bir oyuncak mağazasının ödeme adımları
| Adım | Sorun | Çözüm |
|---|---|---|
| Sepet | Kargo ücreti görünmüyor | "Ücretsiz kargoya 150 TL kaldı" bilgisi sepette gösterildi |
| Giriş | Üyelik zorunlu | "Üye olmadan devam et" seçeneği eklendi |
| Adres | İl, ilçe, mahalle ayrı ayrı uzun listeler | Adres alanları sadeleştirildi, telefonda otomatik doldurma desteklendi |
| Ödeme | Taksit seçeneği yalnızca son ekranda | Taksit tablosu ürün sayfasında da gösterildi |
| Onay | Teslim tarihi belirsiz | Tahmini teslim tarihi aralığı eklendi |
Değişikliklerin her biri, analitik aracında adım adım huni raporu incelenerek belirlendi. Kayıpların en çok yaşandığı adımdan başlamak, en hızlı etkiyi verir.
Terk edilen sepetleri geri kazanmak
- Hatırlatma e-postası: Ürünü ve sepete dönme bağlantısını içeren kısa bir mesaj. Müşteriye ileti göndermeden önce ticari ileti onayı ve kişisel verilerle ilgili yükümlülükleri karşıladığınızdan emin olun; güncel mevzuatı kontrol edin.
- Yeniden pazarlama reklamları: Sepete ürün ekleyip ayrılan ziyaretçilere sosyal medya ve arama ağında hatırlatıcı reklamlar.
- Sepetin korunması: Müşteri geri döndüğünde ürünlerin hâlâ sepette durması.
- Canlı destek veya WhatsApp hattı: Ödeme sayfasında soru sorabileceği bir kanal.
Sık yapılan hatalar
- Her terk edilen sepete otomatik indirim kodu göndermek; müşteriler bunu öğrenir ve bilerek sepeti terk etmeye başlar.
- Hatırlatma mesajlarını çok sık ve ısrarcı biçimde göndermek.
- Ödeme sürecini yalnızca masaüstünde test etmek.
- Oranı tek başına izleyip hangi adımda kayıp olduğunu incelememek.
Sepet terkini azaltmak doğrudan dönüşüm oranını artırır. Yeni ziyaretçi getirmek için reklam bütçesi artırmadan önce, zaten sepete kadar gelmiş müşterileri kaybetmemek çoğu zaman daha ucuz bir büyüme yoludur.
Sepet Terki hakkında sık sorulanlar
Sepet terk oranı ne kadar olmalı?
Herkes için geçerli tek bir hedef yoktur; sektör, ürün fiyatı ve trafik kaynağına göre değişir. En anlamlı karşılaştırma, kendi sitenizin geçmiş dönemleri ve yaptığınız değişikliklerden sonraki sonuçlardır.
Sepet terkini ölçmek için ne gerekir?
Analitik aracınızda e-ticaret olaylarının (sepete ekleme, ödemeye başlama, satın alma) doğru kurulmuş olması gerekir. Böylece hangi adımda kaç kişinin ayrıldığını huni raporuyla görebilirsiniz.