Otel Web Sitesi Nasıl Kurulur? Rezervasyon Motoru ve OTA Dengesi

Kısa cevap: Otel web sitesi kurmak için önce tesisinizin Bakanlık belgesini ve bugünkü dağıtım yapınızı (hangi OTA'lar, kanal yöneticisi var mı) netleştirin. Ardından tanıtım sitesi mi, rezervasyon motorlu site mi kuracağınıza karar verin. Oda tipi sayfalarını gerçek fotoğraf ve net bilgilerle hazırlayın, fiyat ve müsaitliği tek stoktan yönetin, iptal koşullarını ödemeden önce gösterin ve yayından sonra Google'daki ücretsiz rezervasyon bağlantılarına bağlanın.

Tesisinizin ölçeğine göre üç farklı otel sitesi

Her otele aynı site uymaz. On odalı bir pansiyonla kırk odalı, beş ayrı kanalda satan bir otelin ihtiyacı farklıdır. Karar, rezervasyonun nerede kesinleşeceğine göre verilir.

Tanıtım sitesi küçümsenecek bir başlangıç değildir. Kadim Otel için kurduğumuz site bir tanıtım ve bilgilendirme sitesi: oda tipleri görsel ağırlıklı olarak kendi sayfalarında, konum ve ulaşım bilgisi öne çıkarılmış, telefon ve WhatsApp her ekrandan tek dokunuşla erişilebilir. Ziyaretçinin ilk beklentisi olan odayı görmek, konumu anlamak ve doğrudan iletişime geçmek bu yapıda tek ekranda toplanıyor.

Tesisiniz otel değil de tek bir müstakil konut ya da villa ise kurallar farklıdır; o durumda villa kiralama sitesi rehberimize bakın.

OTA komisyonu mu, doğrudan rezervasyon mu: hesabı nasıl yaparsınız?

Booking.com, Expedia gibi çevrimiçi seyahat acentaları (OTA) size görünürlük getirir ve her rezervasyondan sözleşmenizdeki oranda komisyon keser. Doğrudan rezervasyon da bedava değildir: rezervasyon motoru ücreti, sanal POS komisyonu, reklam ve site bakımı onun maliyetidir. Doğru soru "OTA'dan kurtulmak" değil, hangi misafirin hangi kanaldan daha ucuza geldiğidir.

1. Son 12 ayda OTA'lara ödediğiniz toplam komisyonu faturalarınızdan çıkarın.
2. Bu rezervasyonların ne kadarının tekrar gelen misafir ya da otel adını aratıp OTA'ya düşen kişi olduğunu tahmin edin. Bu grup doğrudan kanala en kolay taşınan kısımdır.
3. Doğrudan rezervasyonun birim maliyetini bulun: motor ve site giderleri, POS komisyonu ve reklam toplamını beklenen doğrudan rezervasyon sayısına bölün.
4. İkinci maddedeki rezervasyonlar için komisyonla birim maliyeti karşılaştırın. Aradaki fark, sitenin yıllık getirisidir.

OTA sözleşmenizdeki fiyat eşitliği (parity) maddesini okumadan sitede daha düşük fiyat vermeyin. Yaygın çözüm, fiyatı eşit tutup doğrudan rezervasyona kahvaltı, geç çıkış ya da transfer gibi avantaj eklemektir. Aynı ikilemin e-ticaret tarafını pazaryeri mi kendi siten mi yazımızda tartıştık.

Rezervasyon motoru, kanal yöneticisi ve PMS: hangisi ne işe yarar?

Otelcilerle ilk görüşmede en çok karışan üç kavram bunlar. Üçü farklı işler yapar ve birbirleriyle konuşmaları gerekir.

Temel kural: stok tek yerde tutulmalı. Site bir takvimden, OTA'lar başka bir takvimden beslenirse aynı oda iki kez satılır ve küçük tesis için bu en pahalı hatadır. Motor seçmeden önce kullandığınız kanal yöneticisiyle iki yönlü bağlantısı olup olmadığını sorun.

Hazır bir motoru siteye gömmek hızlı başlangıç sağlar; oda kurgunuz standart dışıysa (apart ve oda karışık, paket konaklama, minimum gece kuralları) işletmeye göre yazılmış bir rezervasyon sistemi daha az ödün verir. Hangisinin size uyduğunu mevcut kanal yapınız belirler.

Rezervasyon motorunda aranacak özellikler

• Fiyat planları: Aynı oda için "iade edilemez" ve "esnek" plan, erken rezervasyon ve uzun konaklama indirimi ayrı ayrı tanımlanabilmeli.
• Kısıtlar: Minimum gece, girişe kapalı gün ve satışa kapatma panelden yapılabilmeli.
• Misafir kırılımı: Çocuk yaş aralıkları, ekstra yatak ve bebek karyolası fiyata doğru yansımalı.
• Ödeme: Kapora, tam ödeme ya da girişte ödeme seçenekleri ve 3D Secure destekli sanal POS bulunmalı.
• Bildirimler: Onay, iptal ve hatırlatma e-postaları Türkçe ve yabancı dilde düzenlenebilmeli.
• Veri sahipliği: Misafir kayıtları dışa aktarılabilmeli; sağlayıcı değiştirdiğinizde veriler sizde kalmalı.
• Google bağlantısı: Sağlayıcının ücretsiz rezervasyon bağlantıları için Google'la entegre çalışıp çalışmadığını baştan öğrenin.

Otel sitesinde oda ve fiyat nasıl gösterilmeli?

Oda tipi sayfaları

Her oda tipinin kendi sayfası olsun: gerçek fotoğraf, metrekare, yatak düzeni, manzara, azami kişi sayısı, banyo ve erişilebilirlik bilgisi. Geniş açıyla olduğundan büyük gösterilen oda, yorum sayfasında faturasını keser. Dürüst fotoğraf doğru misafiri getirir.

Toplam fiyat ve pansiyon tipi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ön bilgilendirmede "tüm vergiler dahil toplam fiyatı" istiyor. Tarih seçildiğinde gece sayısı, pansiyon tipi (oda-kahvaltı, yarım pansiyon), çocuk ve ekstra yatak ücretleri toplamla birlikte görünmeli. Ödeme adımında ortaya çıkan ek kalem, sepet terkinin başlıca sebebidir.

İptal politikası ve cayma bilgisi

Yönetmeliğin 15. maddesi, belirli bir tarihte yapılacak konaklamayı 14 günlük cayma hakkının dışında tutuyor. Aynı yönetmelik, cayma hakkı yoksa tüketicinin bu konuda önceden bilgilendirilmesini de şart koşuyor. Bu yüzden "iade edilemez" ve "esnek" fiyat planlarınızı açıkça adlandırın, iptal koşulunu ödeme butonundan önce gösterin.

Konum, ulaşım ve iletişim

Harita, havalimanı ve merkeze mesafe, otopark ve transfer bilgisi ayrı bir bölümde dursun. Telefon ve WhatsApp mobilde sabit erişilebilir olmalı; otel aramalarının ağırlığı mobilden gelir ve karar çoğu zaman bir mesajla kesinleşir.

İşletme kimliği ve güven unsurları

Ön bilgilendirme gereği unvan, adres ve iletişim bilgileriniz sitede yer almalı. Turizm işletmesi belge numaranızı da sayfa altında göstermek, misafirin tesisin kayıtlı olduğunu görmesini sağlar. Gerçek misafir yorumlarını kaynağıyla birlikte verin; uydurma ya da ayıklanmış yorum, misafir fark ettiğinde güveni tümüyle kaybettirir.

Dil ve hız

Yabancı misafir ağırlıyorsanız İngilizce zorunlu, ikinci dil hedef pazara göre seçilir. Fotoğraflar ekran boyutuna göre sıkıştırılmalı; misafirlerin bir kısmı siteye otelin zayıf Wi-Fi'ında ya da yoldayken bakar.

Otel ve pansiyonlar için belge, vergi ve bildirim yükümlülükleri

Bu bölüm hukuki danışmanlık değildir; tesisinize özgü durumu il kültür ve turizm müdürlüğü, avukatınız ve mali müşavirinizle teyit edin.

• Turizm işletmesi belgesi: 2634 sayılı Turizmi Teşvik Kanunu'nun 5. maddesine göre belediyeden işyeri açma ve çalışma ruhsatı alan konaklama işletmeleri, ruhsat tarihinden itibaren altı ay içinde Kültür ve Turizm Bakanlığından turizm işletmesi belgesi almak zorunda. Küçük tesisler için basit konaklama türü de bu belgelendirmenin içinde.
• Belgesiz tesis acentada satılamıyor: Seyahat Acentaları Yönetmeliği'ne Temmuz 2024'te eklenen hükümle acentalar, pazarladıkları konaklama tesislerinin belge numaralarını Bakanlık veri tabanından doğrulayıp satışta göstermek zorunda ve belgesiz tesisi pazarlayamıyor. Kısacası belge, Türkiye'deki acentalar üzerinden satışın ön şartı.
• Konaklama vergisi: Gider Vergileri Kanunu'nun 34. maddesine dayanan 11263 sayılı Cumhurbaşkanı Kararı ile oran 1 Mayıs–31 Aralık 2026 arasında yüzde 1. Sitede gösterdiğiniz toplam fiyatın bu vergiyi nasıl içerdiğini mali müşavirinizle netleştirin; indirimli oran 31 Aralık 2026'ya kadar geçerli, 2027 fiyatlarını planlarken güncel oranı kontrol edin.
• Turizm payı: 7183 sayılı Kanun konaklama tesislerinden binde beş oranında turizm payı alınmasını öngörüyor.
• Kimlik bildirimi: 1774 sayılı Kimlik Bildirme Kanunu otel ve pansiyon işletenlere misafir kayıt ve bildirim yükümlülüğü getiriyor. Sitede alınan rezervasyon bilgisi bu bildirimin yerine geçmez, ama ön büroda işi hızlandırır.
• ETBİS kaydı: Sitenizden online satış yapacaksanız Ticaret Bakanlığı, faaliyete başlamadan önce e-Devlet üzerinden Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne kayıt olunmasını istiyor.
• Metinler: Mesafeli satış ön bilgilendirme formu, KVKK aydınlatma metni ve çerez yönetimi rezervasyon akışının parçası olmalı.

Otel web sitesi kurulum takvimi: sezondan geriye doğru planlayın

1. Dağıtım envanteri (işletme, 2–3 gün). Hangi OTA'lar, hangi kanal yöneticisi, oda tipi kodları, fiyat planları ve iptal kuralları listelenir.
2. Motor ve entegrasyon kararı (birlikte, yaklaşık 1 hafta). Hazır motor mu, işletmeye özel sistem mi; kanal yöneticisi bağlantısı ve ödeme altyapısı netleşir, kapsam yazılı hale gelir.
3. Fotoğraf ve içerik (işletme, 1–3 hafta). Oda başına fotoğraf seti, oda bilgileri, ortak alanlar, konum ve ulaşım metinleri.
4. Tasarım (ajans, 1–2 hafta). Mobil öncelikli şablon, oda sayfası ve rezervasyon ekranları.
5. Geliştirme ve entegrasyon (ajans, 2–4 hafta). Motor, kanal yöneticisi ve sanal POS bağlantıları; dil sürümleri.
6. Test (birlikte, yaklaşık 1 hafta). Gerçek kartla test rezervasyonu, iptal, bilgilendirme e-postaları ve OTA tarafında stoğun düştüğünün kontrolü.
7. Google bağlantıları (işletme ve motor sağlayıcısı). İşletme Profili, web sitesi bağlantısı ve ücretsiz rezervasyon bağlantıları için Hotel Center ya da entegrasyon ortağı üzerinden kurulum.
8. Yayın ve eğitim. Resepsiyon ekibine panel ve rezervasyon akışı eğitimi.

İçerik hazırsa tanıtım sitesi 3–5 haftada yayına çıkar. Rezervasyon motoru ve kanal yöneticisi entegrasyonu eklendiğinde 6–10 hafta gerçekçi bir süredir; üçüncü taraf sağlayıcıların bağlantı onayı takvimi uzatabilir. Sezon açılışından en az iki ay önce başlamak test için pay bırakır.

Otel sitesinin bütçesini belirleyen kalemler

Tek seferlik maliyeti oda tipi sayısı, dil sayısı, entegrasyonlar ve tasarımın hazır mı özel mi olduğu belirler. Süregelen tarafta şunlar vardır:

• Alan adı yenilemesi, hosting ve SSL
• Rezervasyon motoru ve kanal yöneticisi abonelikleri (sağlayıcıya göre aylık ya da rezervasyon başı)
• Sanal POS işlem komisyonu
• Bakım, güvenlik güncellemeleri ve sezonluk içerik yenileme
• İsterseniz Google otel reklamları gibi ücretli kanallar

Otellere yönelik çalışma biçimimizi oteller için web sitesi sayfamızda anlattık. Rezervasyon almayan bir tanıtım sitesi kurumsal web sitesi paketimizle, sitede tarih seçilip rezervasyon alınacak yapı ise rezervasyon sistemi paketimizle kurulur. Fiyatlar KDV hariçtir ve her şehirde aynıdır.

Fiyatlara KDV dahil değildir ve şehre göre değişmez. Net fiyat, yazılı kapsamla birlikte teklifte verilir.

Kalemlerin genel dökümünü web sitesi fiyatları rehberimizde bulabilirsiniz.

Otel sitelerinde sık görülen hatalar

• "Rezervasyon yap" butonunun OTA'ya gitmesi. Siteye kadar gelmiş misafiri kendi elinizle komisyonlu kanala göndermek demektir. Motor yoksa buton en azından WhatsApp'a ya da talep formuna gitmeli.
• Sitede OTA'dan yüksek fiyat. Genellikle kasıtlı değildir; site fiyatları elle güncellendiği için geride kalır. Misafir karşılaştırır ve OTA'dan alır. Fiyat tek kaynaktan dağıtılmalı.
• Konumun alt sayfaya gömülmesi. Otel aramasında konum, fiyattan önce bakılan bilgidir. Kadim Otel'de konum, harita ve ulaşım bilgisini bu yüzden öne aldık.
• Masaüstü için tasarlanmış site. Mobilde tarih seçici zor açılıyor ya da oda fotoğrafları yavaş yükleniyorsa misafir OTA uygulamasına döner.
• İptal koşulunun ödemeden sonra görünmesi. Hem şikâyet hem ters ibraz (chargeback) riski doğurur.
• Dil sürümünde eski bilgi. Türkçe sayfada kaldırılan kahvaltı saati İngilizce sayfada durursa, misafir yanlış beklentiyle gelir.

Doğrudan rezervasyonu büyütmek

Google İşletme Profili otel adıyla yapılan aramada sitenizi, telefonu ve yorumları tek kartta gösterir; kurulumu Google İşletme kaydı rehberimizde adım adım anlattık. Yorumlara düzenli yanıt vermek hem güveni hem görünürlüğü destekler.

Ücretsiz rezervasyon bağlantıları, Google'ın otel sonuçlarında otelin kendi sitesini ve rezervasyon ortaklarını fiyatla birlikte gösterdiği alan. Google'ın açıklamasına göre bu bağlantılardaki tıklamalar ücretsiz ve sıralama tekliften etkilenmiyor; katılım Hotel Center hesabı ya da rezervasyon motoru sağlayıcınızın entegrasyonu üzerinden oluyor. Motor seçerken bu entegrasyonu sunup sunmadığını sorun.

Geçmiş misafirleriniz en ucuz kanaldır: konaklama sonunda doğrudan rezervasyon avantajını anlatın, e-posta ve SMS için ticari ileti onayı alıp İYS kaydını yapın. Bölge içerikleri ("otelden günübirlik gidilecek yerler", "en yakın plajlar") hem misafire değer katar hem bölge aramalarında sitenizi görünür kılar.

Otel sitesini yayına almadan önce

• Turizm işletmesi belgesi ve işletme bilgileri güncel, sitede görünür
• Her oda tipinin kendi sayfası, gerçek fotoğrafı ve azami kişi bilgisi var
• Tarih seçilince vergiler dahil toplam fiyat ve pansiyon tipi görünüyor
• İptal politikası ve cayma hakkı bilgisi ödeme butonundan önce
• Test rezervasyonu OTA tarafında stoğu düşürdü
• Rezervasyon e-postaları misafire ve otele doğru gidiyor
• ETBİS kaydı yapıldı, mesafeli satış ve KVKK metinleri yerinde
• Mobilde tarih seçici ve ödeme adımı zayıf bağlantıda test edildi
• Google İşletme Profili'nde web sitesi bağlantısı doğru

Otelcilerin en sık sorduğu sorular

Otel web sitesi için rezervasyon sistemi şart mı?

Şart değil. Az odalı ve telefonla iyi çalışan bir tesis için tanıtım sitesi, WhatsApp ve talep formu iyi bir başlangıçtır. Birden fazla kanalda satıyor ve doluluk yüksekse, stoğu tek yerden yöneten bir motor ve kanal yöneticisi çifte rezervasyon riskini ortadan kaldırır.

Sitemde Booking'den daha ucuz fiyat verebilir miyim?

Bu, OTA ile imzaladığınız sözleşmedeki fiyat eşitliği maddesine bağlıdır; önce sözleşmenizi okuyun. Pek çok otel fiyatı eşit tutup doğrudan rezervasyona kahvaltı, geç çıkış ya da transfer gibi avantajlar ekliyor.

Pansiyonumun Bakanlık belgesi yok, siteden satış yapabilir miyim?

2634 sayılı Kanun, işyeri açma ve çalışma ruhsatı alan konaklama işletmelerinin altı ay içinde Bakanlıktan belge almasını zorunlu tutuyor ve acentalar belgesiz tesisi pazarlayamıyor. Siteyi kurmadan önce belge durumunuzu il kültür ve turizm müdürlüğüyle netleştirmeniz gerekir.

Google'da otel fiyatımın görünmesi için ne yapmalıyım?

Otelinizin Google İşletme Profili'nin güncel olması ve fiyat-müsaitlik verisinin Google'a aktarılması gerekir. Bunun yolu Hotel Center hesabı ya da Google ile entegre çalışan bir rezervasyon motorudur; ücretsiz rezervasyon bağlantıları için tıklama başına ödeme yapılmaz.

Otel web sitesi kaç haftada hazır olur?

İçerik hazırsa tanıtım sitesi 3–5 hafta, rezervasyon motoru ve kanal yöneticisi entegrasyonlu site 6–10 hafta sürer. En sık gecikme sebebi oda fotoğrafları ve entegrasyon sağlayıcılarının onay süresidir.

Resmî kaynaklar

• 2634 sayılı Turizmi Teşvik Kanunu
• Seyahat Acentaları Yönetmeliği
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Ticaret Bakanlığı: Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS)
• Google Hotel Center Yardım: Ücretsiz rezervasyon bağlantıları