E-Ticaret Sitesi Nasıl Kurulur? Yasal Adımlar ve Kurulum Planı

E-ticaret sitesi kurmak için önce vergi kaydınızı ve satış modelinizi netleştirir, ETBİS'e kayıt olur, lisanslı bir ödeme kuruluşu ya da bankayla sanal POS anlaşması yaparsınız. Ardından ürün verisini, mesafeli satış metinlerini ve kargo-iade akışını hazırlar, siteyi kurup gerçek test siparişleriyle yayına alırsınız. Evrak ve ürün içeriği hazırsa bu süreç genellikle 6–10 hafta sürer.

Aşağıdaki sıra, bir mağazayı yayına alırken işletmenin ve yazılım ekibinin hangi işi ne zaman yapacağını gösteriyor. Resmî kısımlar 2026 itibarıyla geçerli kurallara göre yazıldı; özellikle cayma hakkındaki iade kargo kuralı 1 Ocak 2026'da değişti.

Önce karar: pazaryeri mi, hazır paket mi, size ait altyapı mı?

Online satışa üç yoldan girilir ve çoğu işletme bir noktada ikisini birlikte kullanır. Hangisiyle başlayacağınızı ürün sayınız, marka hedefiniz ve komisyona ne kadar katlanabileceğiniz belirler.

Pazaryeri ile kendi sitenin artılarını ve eksilerini pazaryeri mi kendi siten mi yazısında, altyapı seçeneklerini ise e-ticaret altyapısı karşılaştırması rehberinde ayrıntılı ele aldık. Başka satıcıların da sizin sitenizden satış yapmasını istiyorsanız bu artık bir mağaza değil, pazaryeri sitesi projesidir.

Altyapıdan önce operasyon modelini de yazıya dökün: stoklu satış mı, siparişe üretim mi, tedarikçiden doğrudan gönderim mi? Her biri stok takibini, teslim süresini ve iade akışını farklı kurgular.

E-ticaret sitesi kurmak için ne gerekir? Resmî hazırlık listesi

Aşağıdaki başlıklar, sitenin kodundan önce tamamlanması gereken işleri kapsar. Bu bölüm genel bilgilendirmedir, hukuki ve mali danışmanlık yerine geçmez; kendi durumunuz için mali müşavirinize ve gerekirse bir avukata danışın.

Vergi kaydı ve şirket türü

Sürekli ve kazanç amacıyla yapılan online satış ticari faaliyettir, vergi mükellefiyeti gerektirir. Şahıs şirketi mi limited şirket mi sorusunun cevabı ciro beklentinize, ortaklık yapınıza ve sorumluluk tercihinize göre değişir. Sanal POS başvurularında vergi levhası, imza sirküleri gibi şirket evrakları istendiği için bu adım en başta gelir.

Bir istisna var: evinde kendi el emeğiyle ürettiği ürünleri (örgü, dokuma, tarhana, mantı gibi) internetten satanlar, 2026 için yıllık hasılatı 1.900.000 TL'yi aşmamak şartıyla vergi dairesinden esnaf muaflığı belgesi alarak satış yapabilir. Bu durumda bankalar hesaba aktarılan tutarlar üzerinden yüzde 4 gelir vergisi tevkifatı yapar.

ETBİS kaydı

Ticaret Bakanlığı'na göre kendine ait e-ticaret ortamında satış yapanlar, faaliyete başlamadan önce Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıt olmak zorundadır. Yalnızca yurt içindeki pazaryerleri üzerinden satış yapanların kayıt yükümlülüğü yoktur. Kayıttaki bilgiler (alan adı, adres, unvan) değişirse değişikliği 30 gün içinde bildirin.

Sitede görünmesi zorunlu bilgiler

Ana sayfadan ulaşılabilen "iletişim" başlığı altında şunlar yer almalı:

• Tebligata elverişli KEP adresi, e-posta adresi ve telefon numarası
• Tacirseniz ticaret unvanı, MERSİS numarası ve merkez adresi
• Üyesi olduğunuz meslek odası

KEP adresini son ana bırakmayın. Sipariş öncesinde de 6563 sayılı Kanun gereği sözleşmenin kurulmasına yönelik teknik adımlar, girilen bilgilerdeki hataları düzeltme imkânı ve gizlilik kuralları açıkça gösterilmelidir.

Mesafeli satış metinleri ve cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, sipariş onaylanmadan önce tüketiciye ön bilgilendirme formu sunulmasını ve mesafeli satış sözleşmesinin e-posta gibi kalıcı bir ortamla iletilmesini ister. Bu metinlerde ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat, teslim süresi, cayma hakkının koşulları ve iade için belirlediğiniz taşıyıcı yer alır. Uygulamada öne çıkan kurallar:

• Cayma süresi 14 gündür ve malda tüketicinin ürünü teslim aldığı gün başlar. Tüketici gerekçe göstermek zorunda değildir.
• Bedeli, iade edilen ürün ön bilgilendirmede belirttiğiniz taşıyıcıya teslim edildikten sonra 14 gün içinde, tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle geri ödersiniz.
• Siparişi taahhüt ettiğiniz sürede ve her durumda en geç 30 gün içinde teslim etmelisiniz.
• 1 Ocak 2026'dan itibaren tüketici, ön bilgilendirmede belirttiğiniz taşıyıcıyla iade ettiğinde iade kargo bedeli ondan alınamaz. Aynı tarihten itibaren cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar da yeniden cayma hakkı kapsamında. Kargo anlaşmanızı ve fiyatlamanızı buna göre yapın.
• Kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan ürünler, koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, gazete-dergi ve anında teslim edilen dijital içerik gibi istisnalar vardır. Ürününüz istisnaya giriyorsa bunu ön bilgilendirmede açıkça yazın.

Başka bir siteden kopyalanan sözleşme metni, sık rastlanan ve pahalıya mal olan bir hatadır. Metinler sizin kargo, iade ve ödeme kurallarınızı anlatmalı; yönetmelik değiştiğinde de güncellenmelidir.

Ödeme altyapısı

Kartla ödeme için ya bankanızın sanal POS'unu ya da TCMB'den faaliyet izni almış bir ödeme kuruluşunun çözümünü kullanırsınız. 6493 sayılı Kanun'a göre ödeme kuruluşları, TCMB'nin verdiği izin kapsamında hizmet sunabilir; anlaşmadan önce firmanın izinli kuruluşlar arasında olduğunu kontrol edin. Koşullar sık değiştiği için birkaç teklifi aynı güne ait şartlarla, şu kalemler üzerinden karşılaştırın:

• Tek çekim ve taksitli satış komisyonları
• Paranın hesabınıza geçme süresi (valör)
• İptal ve iade işlemlerinin ücretlendirilmesi
• Kullandığınız altyapıyla hazır entegrasyon olup olmadığı

e-Fatura ve e-Arşiv

İnternet üzerinden satış yapanlarda brüt satış hasılatı 500 bin TL'yi aştığında, izleyen yılın 1 Temmuz'undan itibaren e-Fatura ve e-Arşiv'e geçiş zorunludur (509 Sıra No.lu VUK Genel Tebliği). Eşiğin altında kalsanız bile e-Arşiv ile başlamak, siparişten otomatik fatura kesmeyi baştan mümkün kılar. Eşikler ve geçiş tarihleri sık güncellendiği için mali müşavirinizle teyit edin.

KVKK, çerezler ve İYS

Üyelik ve sipariş formlarında KVKK aydınlatma metni, pazarlama iletişimi için ise ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir onay kutusu gerekir. 6563'e göre ticari elektronik ileti ancak önceden onay alınarak gönderilebilir ve sitenizde aldığınız onayları üç iş günü içinde İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydetmelisiniz. Sipariş ve kargo bildirimleri gibi bilgilendirme iletileri onaya tabi değildir. Analitik ve reklam çerezleri için de ziyaretçiden onay alan bir çerez paneli kurun.

Ürününüz izne tabi mi?

Gıda, kozmetik, takviye edici gıda, tıbbi cihaz ya da ruhsata bağlı ürünler satacaksanız, satıştan önce ilgili bakanlık kaydı veya izni gerekebilir. Bazı ürünlerin internetten satışı ise tamamen yasak ya da kısıtlıdır. Ürün grubunuzun durumunu yayından önce ilgili kurumdan teyit edin.

Satışı taşıyan parçalar: katalog, ödeme, kargo ve panel

E-ticaret sitesinde tasarım ilk izlenimi, altyapı ise satışı belirler. Ziyaretçiyi alıcıya çeviren parçaları önem sırasıyla şöyle sıralıyoruz:

• Ürün veri modeli: Varyant (beden, renk), stok kodu, barkod ve marka baştan doğru kurgulanmalı. Katalog, sonradan düzeltmesi pahalı bir katmandır.
• Arama ve filtre: Ürün adı, marka ve stok koduyla arama; sektöre özel filtreler (beden, uyumluluk, ölçü). Aradığını bulamayan müşteri pazaryerine döner.
• Ürün sayfası: Kargo süresi, iade koşulu ve toplam fiyat, satın al düğmesinin yakınında görünmeli. Sepette sürpriz kargo ücreti terk sebebidir.
• Sepet ve ödeme: Üye olmadan satın alma, taksit tablosu, 3D Secure ve mobilde kısa form.
• Kargo entegrasyonu: Etiket ve takip numarasının otomatik oluşması, durum değişikliklerinin müşteriye bildirilmesi.
• İade akışı: Siteden cayma talebi, iade kodu ve durum takibi. 2026 kuralıyla iade kargo maliyeti çoğu durumda size kaldığı için iade oranını ölçebilmelisiniz.
• Yönetim paneli: Sipariş durumları, stok uyarısı, kupon ve kampanya, e-Fatura entegrasyonu.
• Pazaryeri ve XML entegrasyonu: Aynı ürünü birden fazla kanalda satıyorsanız stok ve fiyatı tek yerden yönetmek.

Özellik listesinin tamamını, hangi aşamada gerektikleriyle birlikte e-ticaret sitesinde olması gereken özellikler yazısında topladık.

Ürün verisi: işletmenin en uzun işi

Yazılım ekibi siteyi kurar, ama vitrini dolduracak veri işletmeden gelir. Veriyi baştan bir standarda bağlarsanız hem site hem pazaryeri hem de Google ürün akışı aynı kaynaktan beslenir.

• Fotoğraf standardı: Aynı fon, aynı ışık ve her üründe aynı açı seti. Tutarsız fotoğraf, kategori sayfasını dağınık gösterir ve güveni düşürür.
• Açıklama şablonu: Kısa satış metni, altında ölçü, malzeme, uyumluluk gibi teknik özellikler tablosu. Teknik bilgi tabloda olursa filtreye de dönüşebilir.
• Tanımlayıcılar: Stok kodu, varsa barkod (GTIN) ve marka. Google ürün akışı ve pazaryeri entegrasyonları bu alanları ister.
• Kategori ağacı: Müşterinin arama diliyle kurulmuş, üç seviyeyi geçmeyen bir yapı. Aynı ürünün iki kategoride görünmesi gerekiyorsa bunu ürünü kopyalayarak değil, ilişkiyle çözün.
• Kargo bilgisi: Her ürün için ağırlık ve desi. Bu alan boş kalırsa kargo ücreti sepette doğru hesaplanmaz.

Kurulum sırası ve süreler

1. Keşif ve kapsam, 1. hafta (birlikte): ürün sayısı, varyant yapısı, entegrasyonlar ve ödeme tercihi netleşir, kapsam yazılı hale getirilir.
2. Resmî işler, 1–4. hafta (işletme, paralel yürür): vergi kaydı, KEP adresi, ETBİS kaydı, sanal POS başvurusu ve kargo sözleşmesi.
3. Tasarım, 2–3. hafta (ajans): ana sayfa, kategori, ürün, sepet ve ödeme ekranları, önce mobil.
4. Geliştirme ve entegrasyon, 3–7. hafta (ajans): ödeme, kargo, e-Fatura ve gerekiyorsa pazaryeri bağlantıları.
5. Ürün verisi ve metinler, paralel (işletme): fotoğraflar, açıklamalar, yasal metinlerin uzman kontrolü.
6. Test, 8. hafta (birlikte): gerçek kartla sipariş, iade ve bedel iadesi senaryoları, mobil ödeme.
7. Yayın ve eğitim, 9–10. hafta: panel eğitimi ve ilk haftaların yakın takibi.

Takvimi en çok geciktiren kalem genellikle ürün fotoğrafı ve açıklamalarıdır. Kodu bekletmek mümkündür, ama ürün verisi olmadan site yayına alınamaz; bu işi ilk haftadan başlatın.

Bütçe: tek seferlik kurulum ve aylık giderler

Kurulum maliyetini ürün sayısından çok entegrasyon sayısı ve özel akışlar belirler: çoklu depo, bayi fiyatı, başvuru formu gibi. Size ait altyapıyla e-ticaret sitesi kurulumunu 23.900 TL’den başlayan fiyatlarla yapıyoruz; fiyatlar KDV hariçtir, her ilde aynıdır ve kapsam büyüdükçe yazılı teklifle netleşir. Kalem kalem karşılaştırma için e-ticaret sitesi fiyatları rehberine bakabilirsiniz.

Kurulumdan sonra düzenli ödenen kalemler:

Kurduğumuz mağazalardan üç ders

Müşteri ürünü kendi diliyle arar

Av tüfeği, havalı silah, fişek ve optik satan Wayland Savunma'da müşteriler ürünü çoğu zaman stok kodu, marka ya da kalibreyle arıyor. Arama bu yüzden ürün adı, marka, kategori ve stok koduyla çalışacak şekilde kuruldu, ikinci el tüfekler ayrı bir bölüme alındı. Bilgi isteyen ürünlerde danışma da satışın parçası: her sayfada WhatsApp ve "Mağazaya danış" düğmeleri var, ruhsat sorularını yanıtlayan rehber içerikler üst menüde duruyor.

Büyük katalogda filtre, satışın kendisidir

MFA Yedek Parça'da binlerce ürün arasından doğru parçayı bulmak projenin merkezindeydi. Kategori ağacı, araç uyumluluğu ve parça özelliği birlikte filtrelenebiliyor; varyantlar ve uyumluluk ilişkileri veri modelinde ayrı tutuldu. Uyumluluk yanlış modellenirse sonuç yanlış sipariş ve iadedir.

Satış sonrası işi ödeme adımına taşıyın

E-İmza Group'ta ürünün arkasında bir başvuru ve belge süreci var. Paketler kapsamı ve kime uygun olduğu yazılarak yapılandırıldı, başvuru için gereken bilgiler satın alma akışına taşındı. Amaç, müşteriyi belirsizlikte bırakan ve ekibe tekrar tekrar bilgi toplatan e-posta ve telefon trafiğinin önüne geçmekti; sipariş ve başvuru bu yüzden tek adımda toplandı.

İlk siparişleri getiren kanallar

• Google Merchant Center: Ürün akışını bağlayarak hem ücretsiz ürün listelemelerinde hem Alışveriş reklamlarında görünürsünüz. Akıştaki fiyat ve stok sitedekiyle aynı olmalı.
• Kategori sayfası SEO'su: Kategori sayfalarına özgün açıklama yazın; filtre kombinasyonlarının oluşturduğu sonsuz URL'yi dizinden uzak tutun.
• Ürün yapılandırılmış verisi: Fiyat, stok durumu ve değerlendirmeler işaretlendiğinde arama sonuçlarında daha zengin görünürsünüz.
• Arama reklamları: İlk aylarda organik trafik birikene kadar marka ve ürün aramalarında Google Ads kampanyaları siparişi hızlandırır.
• Onaylı e-posta ve SMS: Sepet hatırlatma ve kampanya iletilerini yalnızca İYS'ye kayıtlı onayı olan alıcılara gönderin.

Pazaryerinde zaten satış yapıyorsanız kendi sitenizi rakip değil, tamamlayıcı kanal olarak kurgulayın. Pazaryeri yeni müşteri getirir; kendi siteniz ise tekrar alışverişi, müşteri verisini ve komisyonsuz satışı taşır. Pazaryeri sözleşmeleri paket içinden ya da mesajlaşmadan başka satış kanalına yönlendirmeyi genellikle kısıtlar; kendi sözleşmenizi kontrol edin. Kendi sitenize trafiği marka aramaları, sosyal medya ve yalnızca sitede sunduğunuz ürün setleri ya da üyelik avantajlarıyla çekin.

İlk siparişi almadan önce son kontrol

• ETBİS kaydı tamamlandı
• İletişim sayfasında KEP, MERSİS, unvan, merkez adresi ve meslek odası var
• Ön bilgilendirme formu siparişten önce onaylatılıyor, sözleşme e-postayla gidiyor
• Cayma ve iade sayfası 14 gün kuralı ve 2026 iade kargo düzenlemesiyle uyumlu
• Gerçek kartla sipariş, iptal ve bedel iadesi denendi
• Kargo etiketi ve takip bildirimi çalışıyor
• Fatura akışı mali müşavirle birlikte test edildi
• KVKK aydınlatma metni, çerez paneli ve İYS onay kutusu yerinde
• Arama konsolu ve Merchant Center bağlandı

E-ticaret sitesi açmak isteyenlerin sık sorduğu sorular

E-ticaret sitesi açmak için şirket kurmak şart mı?

Sürekli ve kazanç amaçlı satış için vergi mükellefiyeti gerekir; şahıs şirketi birçok başlangıç için yeterlidir. Tek istisna, evde kendi el emeğiyle üretilen ürünlerin hasılat sınırı içinde esnaf muaflığı belgesiyle satılmasıdır.

ETBİS kaydı zorunlu mu, ne zaman yapılır?

Kendi sitesinden satış yapan herkes için zorunludur ve faaliyete başlamadan önce yapılır. Yalnızca yurt içi pazaryerlerinde satış yapıyorsanız kayıt yükümlülüğünüz yoktur.

E-ticaret sitesinde hangi yasal metinler olmalı?

Ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, cayma ve iade koşulları, KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası temel metinlerdir. Bunlara ek olarak iletişim sayfasında KEP adresi, MERSİS numarası, ticaret unvanı ve meslek odası bilgisi yer almalıdır.

Cayma hakkında iade kargo ücretini kim öder?

1 Ocak 2026'dan itibaren, tüketici ön bilgilendirmede belirttiğiniz taşıyıcıyla iade ettiğinde iade kargo bedeli ondan alınamaz. Bu maliyeti fiyatlamanızda hesaba katmanız gerekir.

Sanal POS almak için ne gerekir?

Vergi kaydı, şirket evrakları ve yayında olan yasal metinler temel şartlardır. Bankanızın sanal POS'unu ya da TCMB izinli bir ödeme kuruluşunu seçebilirsiniz; başvuru öncesinde sitenin iletişim ve sözleşme sayfalarını tamamlamış olun.

E-ticaret sitesi kaç haftada kurulur?

Size ait bir altyapıda, ürün verisi ve evraklar hazırsa genellikle 6–10 hafta. Çok sayıda entegrasyon, bayi fiyatlandırması ya da özel başvuru akışı süreyi uzatır.

Resmî kaynaklar

• Ticaret Bakanlığı: elektronik ticaret sıkça sorulan sorular
• Ticaret Bakanlığı: ETBİS kayıt ve bildirim esasları
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• GİB: evde üretilen ürünlerin internetten satışında esnaf muaflığı