Tur Acentesi Sitesi Nasıl Kurulur? Belge, Tur Sayfası ve Satış

Kısa cevap: Tur acentesi sitesi kurmak için önce Kültür ve Turizm Bakanlığından seyahat acentası işletme belgenizi alın ve grubunuza (A, B ya da C) uygun satış kapsamını belirleyin. Ardından her tur için gün gün program, tarih ve kontenjan, dahil-hariç hizmetler ve iptal koşullarını içeren bir sayfa şablonu kurun. Online ödeme veya kapora akışını bağlayın, belge numaranızı sitede gösterin ve online satış kanalınızı Bakanlığa ve TÜRSAB'a bildirin.

Acenteniz hangi turu satıyor? Siteyi buna göre kurun

"Seyahat acentesi web sitesi" tek bir kalıp değildir. Kapadokya'da balon ve günübirlik tur satan bir yerel acenteyle, İstanbul'dan Balkan turu düzenleyen bir acentenin sitesi farklı yerlerde zorlanır.

Günübirlik turla paket tur arasındaki fark hukuken de önemlidir. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği paket turu; ulaştırma, konaklama ve diğer turizm hizmetlerinden en az ikisinin her şey dahil fiyatla satıldığı, 24 saatten uzun süren ya da gecelik konaklama içeren sözleşme olarak tanımlıyor. Konaklamasız, bir günü aşmayan tur bu tanıma girmez; onun online satışında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.

Belge, grup ve online satış: tur acentesinin yasal çerçevesi

Bu bölüm hukuki danışmanlık değildir; belge ve sözleşme süreçlerinizi TÜRSAB, avukatınız ve mali müşavirinizle birlikte yürütün. Aşağıdakiler, bir acente sitesinin içeriğini ve satış akışını doğrudan belirleyen kurallardır.

İşletme belgesi ve A, B, C grupları

1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu'na göre Türkiye'de seyahat acentalığı yapmak için Bakanlıktan işletme belgesi almak zorunlu. Belgeyi Kültür ve Turizm Bakanlığı veriyor; başvuru dosyası TÜRSAB üzerinden inceleniyor ve üyelik belgeyle birlikte kesinleşiyor. Halk arasında "TÜRSAB belgesi" denmesi bu yüzdendir.

Kanun ve Seyahat Acentaları Yönetmeliği acentaları üç gruba ayırıyor:

• A grubu: Tüm seyahat acentalığı hizmetlerini yapabiliyor.
• B grubu: Uluslararası ulaştırma biletleri ile A grubu acentaların düzenlediği turların biletlerini satıyor.
• C grubu: Yalnızca Türk vatandaşları için yurt içi tur düzenleyebiliyor.

Sitenin kapsamı grubunuza uymalı. Örneğin C grubu bir acentenin yabancı turistlere İngilizce rezervasyon akışı kurması bu tanımla çelişir.

Sitede görünmesi zorunlu bilgiler

Seyahat Acentaları Yönetmeliği'nin 17. maddesi online satışı açıkça düzenliyor. Acenta, belgeli işyerine bağlı olmak şartıyla tanıtım, pazarlama ve satışı online kanallardan yapabiliyor. Bakanlık belgesindeki belge numarası ve acenta unvanı, online satış kanalının ilk açılış sayfasında, diğer sayfalarda ise sayfa sonunda kullanılmak zorunda.

• Pazarlama ve satış yapılan online kanallar Bakanlığa ve TÜRSAB'a bildirilmeli.
• Acenta ürünleri, başka mal ve hizmetlerin de satıldığı elektronik ticaret alanlarında satışa sunulamıyor.
• Temmuz 2024 değişikliğiyle sattığınız ya da turda kullandığınız konaklama tesislerinin ve turizm amaçlı kiralanan konutların belge numaraları Bakanlık veri tabanından doğrulanıp satışta gösterilmeli; belgesiz tesis ve konut pazarlanamıyor.
• Müşteriye verilen paket tur ya da tur sözleşmesinde belge numarası, acenta ve ticaret unvanı ile adres yer almalı (md. 44).

TÜRSAB'ın Dijital Doğrulama Sistemi (DDS), acenta sitelerine eklenen ve ziyaretçinin sitenin kayıtlı bir acentaya ait olduğunu doğrulamasını sağlayan bir rozettir. Rozet, kayıt dışı "tur organizatörleriyle" aranıza görünür bir fark koyar; güncel başvuru koşullarını TÜRSAB'dan teyit edin.

Paket tur satışında bilgilendirme ve iptal

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, sözleşmeden önce katılımcıya ön bilgilendirme amaçlı broşür verilmesini zorunlu tutuyor. Broşürde vergiler dahil toplam fiyat, ön ödeme tutarı ve kalan bedelin ödeneceği tarih ile şu bilgiler bulunmalı: yolculuğun başlangıç ve bitiş tarihi ve yeri, ulaşım aracı ve sınıfı, konaklamanın türü, yeri ve sınıfı, yemek planı, güzergâh, pasaport, vize, yaş ve sağlık şartları, varsa asgari katılımcı sayısı ve iptalin bildirileceği son tarih, zorunlu sigorta ve rehberlik bilgisi.

Sözleşme mesafeli olarak da kurulabiliyor; bilgilendirme ve sözleşmenin en az 12 punto, sade bir dille düzenlenmesi ve bir örneğinin kâğıtta ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-postayla PDF) verilmesi gerekiyor. Fiyat, yalnızca döviz kuru, yakıt ve vergi değişiklikleri nedeniyle ve sözleşme bedelinin yüzde beşini aşmayacak şekilde, turdan en az 20 gün önce bildirilerek artırılabiliyor.

İptal tarafında, katılımcı turdan en az 30 gün önce feshederse, zorunlu vergi ve harçlar dışında kesintisiz iade yapılır. 30 günden kısa süre kala yapılan fesihlerde, sözleşmede yazılı olması şartıyla kesinti uygulanabilir. İadenin fesih bildiriminden itibaren 14 gün içinde yapılması zorunlu. Bu kuralları tur sayfasında ve ödeme adımında aynı dille gösterin.

Günübirlik turlar, ETBİS ve fiyat birimi

• Günübirlik turlar: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, belirli bir tarihte yapılan eğlence ve dinlenme amaçlı hizmetleri 14 günlük cayma hakkının dışında tutuyor (md. 15/g). Cayma hakkı olmadığını ödeme öncesinde açıkça bildirin.
• ETBİS: Sitenizden online satış yapacaksanız faaliyete başlamadan önce e-Devlet üzerinden ETBİS kaydı gerekiyor.
• Fiyat birimi: Fiyat Etiketi Yönetmeliği fiyatların TL olarak yazılmasını istiyor; yurt dışında ifa edilecek paket turların fiyat listeleri bu kuralın dışında. Yurt içi turları TL ile gösterin.

Bir tur sayfasında bulunması gerekenler

Tur satışında müşteri karşılaştırma halindedir: birkaç acentenin aynı rotasını açar, programı ve fiyatı yan yana koyar. Belirsiz kalan sayfa elenir. Aşağıdaki alanları panelde her tur için zorunlu alan olarak tanımlamak, hem broşür yükümlülüğünü karşılar hem de eksik sayfa yayınlanmasını engeller.

• Tarihler ve kontenjan: Her kalkış tarihi için boş yer durumu ("son 4 kişi", "doldu"). Dolan tarih işaretlenmeli, geçmiş tarih yayından kalkmalı.
• Gün gün program: Saatleriyle, hangi gün nerede konaklandığıyla birlikte.
• Kalkış noktaları: Şehir, adres ve saat; günübirlik turlarda otelden alış bölgeleri.
• Ulaşım ve konaklama: Araç tipi ve sınıfı; otelin adı, sınıfı ve belge numarası.
• Dahil ve hariç hizmetler: Müze girişleri, yemekler, rehberlik, ekstra turlar ayrı listelenmeli.
• Fiyat kırılımı: Kişi başı fiyat, tek ve çift kişilik oda farkı, çocuk indirimi, ön ödeme ve kalan ödeme tarihi.
• Belgeler ve şartlar: Pasaport, vize, yaş ve sağlık koşulları; yurt dışı turlarda vize süreci için ayrı bir bilgi sayfası.
• İptal koşulları ve asgari katılımcı: Tur iptal olursa ne zaman haber verileceği.

Tarih, kontenjan ve ödeme akışı

Teknik tarafta doğru veri modeli işin yarısıdır. Tur bir kez tanımlanır; altına birden fazla kalkış tarihi eklenir ve her tarihin kendi kontenjanı, fiyatı ve durumu olur. Böylece aynı turun her tarihi için ayrı sayfa açıp içeriği dağıtmak gerekmez, program değiştiğinde tek yerden güncellenir.

• Opsiyon: Kapora beklenen rezervasyon belirli bir süre kontenjanı tutar, süre dolunca yer otomatik boşalır.
• Kapora ve kalan ödeme: Sanal POS ile kapora alınır, kalan ödeme için tarihli hatırlatma gider. Havale seçeneği varsa dekont eşleştirmesi panelde yapılır.
• Yolcu listesi: Ad, doğum tarihi ve yurt dışı turlarda pasaport bilgisi rezervasyonla birlikte toplanır; KVKK aydınlatma metni bu forma bağlanır.
• Belgelerin otomatik gönderimi: Ödeme sonrası sözleşme ve broşür PDF olarak e-postayla gider; bu, kalıcı veri saklayıcısı şartını da karşılar.
• Tedarikçi entegrasyonları: Otel ve uçuş satıyorsanız tedarikçi sistemlerine API entegrasyonu gerekir; bu, projenin süresini ve bütçesini en çok etkileyen kalemdir.

Çok dilli satışta her dil sürümü aynı veri yapısından beslenmeli. Fumsan için kurduğumuz iki dilli sitede Türkçe ve İngilizce içerikleri aynı yapıda tuttuk ve dil seçimini her sayfada tek tıkla değişir hale getirdik. Tur sitesinde bu yaklaşım, Türkçe programda yapılan değişikliğin İngilizce sayfada eski kalmasını önler.

Sıfırdan yayına: tur acentesi sitesinin kurulum planı

1. Belge ve kapsam kontrolü (işletme). Grubunuz, satacağınız tur tipleri ve online kanal bildirimi planlanır.
2. Keşif ve yazılı kapsam (birlikte, yaklaşık 1 hafta). Tur, tarih ve kontenjan yapısı, ödeme akışı, diller ve entegrasyon ihtiyacı netleşir.
3. Tur içerikleri (işletme, 2–3 hafta). İlk yayın için en çok satan turların programları, fotoğrafları, fiyat ve iptal koşulları şablona göre hazırlanır. Projelerde en çok zaman alan adım budur.
4. Tasarım (ajans, 1–2 hafta). Tur listeleme, tur detay ve rezervasyon ekranları mobil öncelikli tasarlanır.
5. Geliştirme (ajans, 3–5 hafta). Tur ve tarih yönetimi, kontenjan, ödeme, yönetim paneli ve dil sürümleri.
6. Test (birlikte, yaklaşık 1 hafta). Dolan tarih, opsiyon süresinin dolması, kısmi ödeme, iptal ve e-posta senaryoları denenir.
7. Yayın, bildirim ve eğitim. Site adresi Bakanlığa ve TÜRSAB'a bildirilir, ekip panel eğitimi alır.

Tur içerikleri hazırsa bu yapı 5–8 haftada yayına çıkar. Otel ve uçuş tedarikçi entegrasyonları eklendiğinde 10 haftanın üzerini planlamak gerekir, çünkü her tedarikçinin test ortamı ve onay süreci ayrıdır.

Tur acentesi sitesinin maliyet kalemleri

Maliyeti belirleyen başlıca etkenler; tur sayısı ve içerik girişinin kimde olduğu, tarih ve kontenjan yönetiminin karmaşıklığı, online ödeme, dil sayısı ve tedarikçi entegrasyonlarıdır. Yalnızca tanıtım ve talep toplayan bir acente sitesi 14.900 TL’den başlayan fiyatlarla, tarih-kontenjan ve online ödemeli bir yapı ise rezervasyon sistemi paketimizle 29.900 TL’den başlayan fiyatlarla kurulur. Fiyatlar KDV hariçtir ve her şehirde aynıdır; sektöre özel örnekleri turizm acenteleri için web sitesi sayfamızda bulabilirsiniz.

Yıllık tekrar eden giderler: alan adı, hosting ve SSL, sanal POS işlem komisyonu, e-posta ve SMS gönderimleri, bakım ve güvenlik güncellemeleri, varsa tedarikçi sistemlerinin kullanım ücretleri. Kalemlerin genel dökümünü web sitesi fiyatları rehberimizde anlattık.

Acente sitelerinde sık görülen hatalar

• Geçmiş tarihli turlar. Ağustos'ta hâlâ "Mayıs kalkışlı" tur gösteren site, acentenin aktif olup olmadığı sorusunu doğurur. Tarihi geçen kalkışlar otomatik gizlenmeli, turun kendisi arşivde kalmalı.
• Görsel içine gömülü belge numarası. Logo ya da banner içine yazılmış numara ne okunur ne aranır. Belge numarası ve unvan metin olarak ilk sayfada ve sayfa sonlarında durmalı.
• "Fiyat için WhatsApp'tan yazın". Karşılaştırma yapan müşteri fiyatı görmediği sayfayı kapatır. Fiyat değişken olsa bile "başlayan fiyat" ve ne zaman netleşeceği yazılmalı.
• Otelin "veya benzeri" ile geçiştirilmesi. 2024'ten beri konaklama tesisinin belge numarasını satışta göstermek gerekiyor; otel adı ve sınıfı belirsiz kalan program hem güveni hem uyumu zedeler.
• Tur satışını pazaryerine taşımak. Yönetmelik, başka mal ve hizmetlerin satıldığı e-ticaret alanlarında acenta ürünlerinin satışa sunulmasını yasaklıyor. Satış kanalınız kendi siteniz ve bildirdiğiniz online kanallar olmalı; bu konuyu pazaryeri mi kendi siten mi yazımızda genel olarak ele aldık.

Tur satışını büyütmek: rota ve kalkış şehri sayfaları

Tur aramaları iki eksende yapılır: rota ("Karadeniz yayla turu", "Balkan turu") ve kalkış noktası ("Ankara çıkışlı Kapadokya turu"). Her rota için tarihleri ve fiyatları güncel tutulan bir tur sayfası, her önemli kalkış şehri için de o şehirden kalkan turları listeleyen bir sayfa açın. Rota rehberi yazıları ("Kapadokya'da iki günde ne yapılır") tur sayfalarına bağlandığında bilgi arayan okuru müşteriye çevirir.

Günübirlik tur ve aktivite satıyorsanız Google'ın "Things to do" alanı ayrıca değerlendirilmeli: Google, tur ve aktivite sağlayıcılarını ücretsiz listelemelerde gösterebiliyor ve katılım çoğunlukla onaylı bağlantı ortakları üzerinden oluyor. Ofisiniz için Google İşletme Profili açmak da harita aramalarında güven verir; adımları Google İşletme kaydı rehberimizde bulabilirsiniz.

Otel ve villa işletmeleriyle işbirliği, bölge acenteleri için düzenli müşteri kaynağıdır. Bu tarafların sitelerini nasıl kurguladığını otel web sitesi ve villa kiralama sitesi rehberlerimizde anlattık. Geçmiş müşterilerinize yeni sezon programını göndermek için ticari ileti onayı alın ve İYS kaydını yapın.

Tur sitesini yayına açmadan önce

• Belge numarası ve acenta unvanı ilk sayfada ve tüm sayfa sonlarında metin olarak var
• Sitenin kapsamı acenta grubunuzla uyumlu
• Her turda broşür bilgileri (program, konaklama, yemek, vize, sigorta, rehber) eksiksiz
• Turda kullanılan otellerin belge numaraları doğrulanmış ve gösteriliyor
• Vergiler dahil toplam fiyat, ön ödeme ve kalan ödeme tarihi açık
• İptal koşulları 30 gün ve 14 günlük iade kuralıyla uyumlu
• Ödeme sonrası sözleşme ve broşür PDF olarak e-postayla gidiyor
• ETBİS kaydı yapıldı, online kanal Bakanlığa ve TÜRSAB'a bildirildi
• Geçmiş tarihler otomatik gizleniyor, dolu tarihler işaretleniyor

Acentelerin site kurarken sorduğu sorular

Tur acentesi sitesi açmak için TÜRSAB belgesi şart mı?

Evet. 1618 sayılı Kanun, seyahat acentalığı faaliyeti için Kültür ve Turizm Bakanlığından işletme belgesi alınmasını zorunlu tutuyor; başvuru TÜRSAB üzerinden yürüyor ve belgeyle birlikte TÜRSAB üyeliği kesinleşiyor. Belgesiz tur satışı yapan bir sitenin reklamını ya da ödeme altyapısını kurmak işletmeyi riske atar.

C grubu acente yabancı turistlere tur satabilir mi?

Mevzuattaki tanıma göre C grubu acentalar yalnızca Türk vatandaşları için yurt içi tur düzenleyebiliyor. Yabancı turiste tur satmayı planlıyorsanız grup değişikliğini TÜRSAB ve Bakanlıkla görüşmeniz gerekir.

Paket turda iptal ve iade kuralları nelerdir?

Turdan en az 30 gün önce yapılan fesihte zorunlu vergi ve harçlar dışında kesintisiz iade yapılır. Daha geç fesihte sözleşmede yazılı kesinti uygulanabilir. İade, fesih bildiriminden itibaren 14 gün içinde yapılmalı.

Turlarımı e-ticaret pazaryerlerinde satabilir miyim?

Seyahat Acentaları Yönetmeliği, başka mal ve hizmetlerin pazarlandığı elektronik ticaret alanlarında acenta ürünlerinin satışa sunulamayacağını söylüyor. Satışı kendi sitenizden ve Bakanlığa bildirdiğiniz online kanallardan yapmanız gerekir.

Tur acentesi sitesi kaç haftada hazır olur?

Tur içerikleri hazırsa tarih, kontenjan ve online ödemeli bir site 5–8 haftada yayına çıkar. Otel ve uçuş tedarikçi entegrasyonları eklendiğinde süre 10 haftayı aşar.

Resmî kaynaklar

• 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu (TÜRSAB)
• Seyahat Acentaları Yönetmeliği
• Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• Fiyat Etiketi Yönetmeliği
• Ticaret Bakanlığı: ETBİS